多項(xiàng)選擇題

玉柴服務(wù)承諾包含哪些內(nèi)容:()

A.服務(wù)熱線:公司本部、各地辦事處、服務(wù)站24小時(shí)開通。
B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:12小時(shí)到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù):1小時(shí)內(nèi)安排處理,并將安排情況及時(shí)向客戶反饋;外出服務(wù):客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作,并將安排情況及時(shí)向客戶反饋;市內(nèi)3小時(shí),200公里內(nèi)6小時(shí),200公里外12小時(shí)到位服務(wù)(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)。超時(shí)按30元/小時(shí)賠償客戶(每天按24小時(shí)計(jì))。
C.配件到位時(shí)間:24小時(shí)。
D.完工時(shí)間:走保不超3小時(shí),一般故障不超8小時(shí),嚴(yán)重故障不超72小時(shí)。
E.服務(wù)跟蹤:3天內(nèi)回訪跟蹤。
F.技術(shù)支持:大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。

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