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單項(xiàng)選擇題

酒店企業(yè)為了提高工作效率，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，改善管理人員和服務(wù)人員之間的關(guān)系，提高管理人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力，通常會(huì)采用（）

A.零缺陷管理法
B.全面質(zhì)量管理法
C.現(xiàn)場(chǎng)巡視管理法
D.因果分析圖法

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單項(xiàng)選擇題

（）是通過讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品并確認(rèn)價(jià)值，促成對(duì)酒店產(chǎn)品的信賴，從而成為酒店忠誠(chéng)顧客的一種營(yíng)銷方式。

A.情感營(yíng)銷
B.廣告營(yíng)銷
C.體驗(yàn)營(yíng)銷
D.事件營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

在虛擬的任務(wù)或場(chǎng)景下，受訓(xùn)者扮演其中的角色，以完成既定任務(wù)為目的的培訓(xùn)方式是（）

A.現(xiàn)場(chǎng)巡視法
B.案例討論法
C.講授法
D.角色扮演法

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