問答題

【簡答題】收費站建立內(nèi)外部監(jiān)督體系，每年進行的滿意度測評及服務質(zhì)量調(diào)查活動不少于多少次？根據(jù)調(diào)查結(jié)果做哪些工作？

答案：

每年不少于4次；收費站根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務質(zhì)量進行改善和提高，最大限度地滿足顧客需求。
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問答題

【簡答題】收費站車道開啟數(shù)量應滿足車輛通行需求，車道內(nèi)等候車輛不應超過多少輛？超過5輛車時應采取什么措施？
答案：

車道內(nèi)等候車輛不應超過5輛；超過5輛時應及時啟用應急預案，采用便攜機、客貨分流等手段緩解擁堵狀況。
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