填空題

按照黨的十七屆六中全會(huì)精神和《綱要》的要求，把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)，政府推動(dòng)、培育市場(chǎng)，完（）”的原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。

答案：善法律、嚴(yán)格監(jiān)管，企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督

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填空題

質(zhì)量損失率是指產(chǎn)品質(zhì)量成本的（）與（）之和與工業(yè)總產(chǎn)值之比。

答案：內(nèi)部損失成本；外部損失成本

填空題

顧客滿意度是反映顧客滿意度的（）。

答案：綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)