判斷題

如客戶出現(xiàn)過激行為，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知保安或報(bào)案處理，忌大聲應(yīng)對(duì)或以暴制暴。

答案：正確

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在營業(yè)過程中如遇不文明客戶，擾亂營業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員將客戶引導(dǎo)至客戶接待室，并耐心進(jìn)行勸導(dǎo)或問題解決。

答案：錯(cuò)誤

營業(yè)廳系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行情況，為處理部門提供必要信息，幫助排除故障。

答案：正確