多項選擇題

當(dāng)客戶報修時，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

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多項選擇題

對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應(yīng)主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關(guān)部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電

多項選擇題

95598客戶服務(wù)中心進行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)（）進行發(fā)布。

A.對外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話