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電力客戶服務中心,受理客戶來電,要善于引導客戶,快速準確地判斷客戶來電原因,合理控制通話時間,平均交談時長為小于等于()。
答案:
150秒
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電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通,振鈴次數(shù)小于等于4次,振鈴時間轉接呼叫小于等于()。
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12秒
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電力客戶服務中心,提供24小時客戶服務,保證全年平均人工座席接通率大于等于()。
答案:
85%
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