問答題

【簡答題】什么是承諾服務？

答案：

承諾服務是兌現承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現承諾條款所進行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務過程。

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【簡答題】開展客戶服務需求和滿意度調查有哪幾種基本形式？

答案：

可分為以下三種形式：
（1）焦點團體座談會
（2）深度訪問
（3）定量訪問

【簡答題】客戶服務需求和滿意度調查與分析的目的是什么？

答案：客戶服務需求及滿意度調查與分析的目的是圍繞“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務方針，通過市場調研...