單項選擇題

定期發(fā)放客戶滿意度調查問卷收集意見，每年至少（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

客戶關系管理在加強客戶關系的基礎上，實現(xiàn)（）利益雙贏。

A.國家利益與政府
B.社會和個人
C.供電企業(yè)和客戶
D.經濟效益和社會效益

單項選擇題

開展客戶關系管理的第一步是。（）

A.對業(yè)務流程進行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團隊