問答題

【簡答題】遇到兩位以上客戶同時辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該如何處理？

答案：

既要認真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

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【簡答題】客戶服務(wù)人員怎樣與客戶進行溝通？

答案：

應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

【簡答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？

答案：

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。