即人們在通電話的整個過程中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等的集合。
就是人們在實際交往中進(jìn)行通訊,聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。