填空題

壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個(gè)人，不應(yīng)該以（）對(duì)待壓力，而應(yīng)該（）。

答案：消極的態(tài)度；積極有效地管理壓力

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內(nèi)部壓力有公司的流程制度的壓力、（）的壓力以及（）的壓力。

答案：相互溝通；來自上級(jí)

對(duì)于一名從事營業(yè)服務(wù)的人員來說，壓力主要來自三方面：（）、（）、個(gè)人——自身。

答案：外部——客戶；內(nèi)部——公司