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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)高級(jí)管理人員對(duì)客戶服務(wù)部門采取的人事研究活動(dòng)中,不適宜于采用下列()渠道提供的信息。

A.服務(wù)人員的直接上司
B.同事
C.外部專家
D.服務(wù)人員自身

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  • 單項(xiàng)選擇題

    下列評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)信息,()不適合用于進(jìn)行企業(yè)的人事決策。

    A.直接上司
    B.同事
    C.下級(jí)職員
    D.客戶

  • 單項(xiàng)選擇題

    下列選項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)績(jī)效管理環(huán)節(jié)的為()

    A.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行分析,建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系
    B.在企業(yè)目標(biāo)管理體系下制定各自的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)
    C.以考核指標(biāo)為指導(dǎo),監(jiān)控被考核服務(wù)人員完成目標(biāo)的能力條件,并定期實(shí)施績(jī)效考核,檢查完成的績(jī)效情況
    D.依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行分析、反饋,并采取相應(yīng)措施

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