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單項選擇題

客戶服務流程改進首先要使企業(yè)內部所有員工都具有（）的觀念，理解服務質量對公司利潤的影響。

A.成本
B.競爭
C.優(yōu)質服務
D.利潤

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單項選擇題

進行服務質量改進，需要在技術和管理上進行綜合性的變革，因此必然會涉及到（）兩個方面，都會遇到一定的阻力。

A.技術改進和社會變革
B.質量變革和技術變革
C.方法變革和經濟變革
D.以上答案都不對

單項選擇題

企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底性重建，其目的是在（）等方面取得顯著性改善，適應現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。

A.成本和利潤
B.成本和質量
C.成本、質量、服務和速度
D.利潤和質量