多項(xiàng)選擇題

影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客的期望的認(rèn)知之間的差距的因素有（）

A、目標(biāo)設(shè)置
B、市場(chǎng)調(diào)查
C、向上溝通
D、管理層次

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)確定自己的客戶(hù)組合，以下哪些策略可供企業(yè)選擇？（）

A、集中策略
B、分散策略
C、區(qū)分策略
D、個(gè)性化策略

單項(xiàng)選擇題

目前被西方國(guó)家普遍采用的客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、客戶(hù)心理細(xì)分
B、客戶(hù)層次細(xì)分
C、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力細(xì)分
D、客戶(hù)年齡細(xì)分