填空題

對于報結(jié)的故障或投訴工單，移動公司仍將通過（）的方式，對代維公司在處理工單過程中的（）、（）和（）的真實性等情況進行考核。

答案： 管理考核；服務(wù)態(tài)度；故障復(fù)修率；耗材記錄
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