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多項選擇題
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)前應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作有（）
A.制定培訓(xùn)目標(biāo)和確立培訓(xùn)的內(nèi)容
B.選擇培訓(xùn)師
C.制訂培訓(xùn)時間計劃
D.選定培訓(xùn)地點
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