填空題

綜合接入代維維護(hù)工作考核目標(biāo)的基準(zhǔn)值為：“工單平均處理歷時”（）小時、“工單處理及時率”98%、“用戶滿意率”（）、“客戶投訴率”5%。

答案： 5；95%
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