填空題

語言類業(yè)務撥測時,除需撥打本地固話、移動和聯通號碼外,還需撥打虛擬網和()固話號碼。

答案: 異地
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問答題

【簡答題】綜合接入代維故障投訴處理流程中預處理包括幾方面內容。

答案:

1、查閱客戶基礎信息資料;
2、10分鐘內電話響應用戶;
3、判斷是否用戶端故障;
4、組織人員準備材料趕赴現場。

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