填空題

出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立（）的從業(yè)意識。

答案：城實守信；文明服務(wù)；安全行車

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【簡答題】下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？

答案：

婉拒老年傷病等行動不便乘客；不按乘客意見使用空調(diào)和音響；故意繞道行駛多收費；私自留用乘客遺留物品。

文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員做到（）。

答案：態(tài)度文明；形象文明；舉止文明；語言文明