問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人來到樓層，發(fā)現(xiàn)開重房時(shí)，怎么辦？

答案：（1）如果服務(wù)員先發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人稍等，然后即刻與前臺(tái)聯(lián)系，重新安排房間。
（2）如果由客人發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)先...

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【簡(jiǎn)答題】房間衛(wèi)生尚未完成而客人已到時(shí)，該怎么辦？

答案：（1）酒店應(yīng)盡量不給剛?cè)胱〉目腿艘姷揭婚g不整潔的客房，如客人未到房間則應(yīng)立即向前臺(tái)或客房中心說明情況。一般來說前臺(tái)會(huì)為客...

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【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)有患病客人時(shí)，怎么辦？

答案：（1）馬上報(bào)告上司，并登記下來，以便提供相應(yīng)的服務(wù)。
（2）經(jīng)常主動(dòng)詢問住客的病情，但不能過多打擾客人。