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問答題
【簡答題】大批團(tuán)體客人到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？
答案：
（1）服務(wù)員要互相配合做好客人到達(dá)時(shí)的接應(yīng)工作。
（2）如人力不足時(shí)，可調(diào)動(dòng)其它班的員工協(xié)助。客人不出電梯要主...
（2）如人力不足時(shí)，可調(diào)動(dòng)其它班的員工協(xié)助。客人不出電梯要主...
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問答題
【簡答題】當(dāng)客人交給你代辦事項(xiàng)，我們經(jīng)過努力仍無法完成時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）應(yīng)向客人作耐心的解釋，并主動(dòng)向客人提出積極的建議，如：為客人購買物品，買不到所要求的種類或顏色時(shí)，可提議他購買其它...
問答題
【簡答題】清潔房間時(shí)發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有毛病，你怎么辦？
答案：
（1）應(yīng)通知有關(guān)部門前來修理，自己并做好記錄。
（2）若一時(shí)難以修好或要送去修理的家具要及時(shí)撤換，不要抱僥幸的...
（2）若一時(shí)難以修好或要送去修理的家具要及時(shí)撤換，不要抱僥幸的...
