問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在行走中，有急事需要超越客人時(shí)怎么辦？

答案：（1）在行走中，有急事超越客人時(shí)，應(yīng)先對(duì)客人講：“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓，”然后再超越...

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【簡(jiǎn)答題】在大廳、走廊遇到客人時(shí)怎么辦？

答案：（1）主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路，如知道客人姓名，早上見面應(yīng)稱呼“先生（小姐），早晨”，對(duì)不熟悉的客人...

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【簡(jiǎn)答題】檢查走房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品時(shí)，怎么辦？

答案：（1）應(yīng)立即送還客人，如經(jīng)努力未能還給客人時(shí)應(yīng)用紙條寫上客人的姓名、國(guó)籍、房號(hào)、離館日期、遺留物品的名稱、數(shù)量，連同遺留...