問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客人想購(gòu)買飯店客房棉織品的要求？

答案：（1）對(duì)客人表示感謝。
（2）如果飯店商場(chǎng)有出售，建議客人到商場(chǎng)購(gòu)買或由服務(wù)員代購(gòu)。
（3）如果飯店...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人將房間鑰匙弄丟，但又有急事外出，來(lái)不及換房，怎么辦？

答案：（1）首先安慰客人；
（2）盡快通知大堂副理；
（3）由大堂副理當(dāng)著客人面，將房門反鎖；
...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】按正常程序敲門入房服務(wù)，客人剛好從床上起來(lái)，怎么辦？

答案：

（1）向客人道歉；（2）馬上退出房間；（3）注意：不要喋喋不休向客人說(shuō)明入房原因，以免造成客人不方便。