問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果客人上房后，打電話來(lái)說(shuō)他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。
2.條件允許，則按客人要求幫其轉(zhuǎn)房并更改資料。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？

答案：

1.詢問(wèn)客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋，工作時(shí)間不便長(zhǎng)淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位女客人來(lái)報(bào)，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？

答案：

1.了解詳情。
2.建議客人轉(zhuǎn)房。
3.對(duì)客人房號(hào)保密；所有電話通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接。
4.通知保安部采取安全措施。