單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語(yǔ)言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z(yǔ)言
B、用第三人的缺陷和客人開(kāi)玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)
D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開(kāi)客人的激烈言辭

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