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單項選擇題

在處理投訴時即要一視同仁，又要（）

A.區(qū)別對待
B.不予理會
C.情節(jié)不分
D.表示同情

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）的管理對提高飯店服務(wù)質(zhì)量，改善飯店管理經(jīng)營水平具有重要的意義。

A.信息管理
B.客史檔案
C.客房管理
D.投訴的管理

單項選擇題

以下哪個不是客人投訴時所把握的原則（）。

A.決不與客人爭辯
B.幫助客人解決問題
C.委曲求全
D.不損害飯店的形象和利益

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