A、總經理或副總經理 B、副總經理或助理總經理 C、辦公室主任 D、保衛(wèi)部經理
A、25 B、20 C、15 D、35
A、客人永遠正確 B、保護客人利益也不能損壞飯店利益 C、順著客人抱怨飯店 D、為平息投訴,討好客人