單項(xiàng)選擇題

飯店的銷(xiāo)售工作必須要重合同、守信譽(yù)，只要是承諾的事，就一定要辦到、辦好；實(shí)在做不到的事，也要（）。

A、坦誠(chéng)相告，并積極從別的方面予以補(bǔ)償
B、想盡辦法做到
C、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不要輕易許諾
D、先承諾下來(lái)再說(shuō)

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單項(xiàng)選擇題

前廳部負(fù)責(zé)為客人服務(wù)的全部過(guò)程，近年來(lái)較為普通認(rèn)識(shí)是將服務(wù)過(guò)程劃為五個(gè)階段，即：（）、客人到店接待服務(wù)階段；客人住店期間服務(wù)階段、客人離店服務(wù)階段和離店后的服務(wù)階段.

A、客人抵店前準(zhǔn)備工作階段
B、客人抵店前時(shí)的行李服務(wù)階段
C、客人入住時(shí)的登記服務(wù)階段
D、客人入住后的介紹服務(wù)階段

單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員處理疑難問(wèn)題一般要具備（）、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，敏捷的思維能力和講究語(yǔ)言技巧。

A、日常服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
B、外語(yǔ)知識(shí)
C、管理知識(shí)
D、經(jīng)營(yíng)能力