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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)賬單有異議時(shí)怎么辦？
答案：
1、檢查異議處，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)更正。
2、若賬單上的實(shí)際費(fèi)用高出客人的預(yù)算，詳細(xì)解釋。
3、針對(duì)房租外...
2、若賬單上的實(shí)際費(fèi)用高出客人的預(yù)算，詳細(xì)解釋。
3、針對(duì)房租外...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住客結(jié)帳后未按時(shí)退房怎么辦？
答案：
1、客人退房時(shí)間為中午12點(diǎn)之前，客人結(jié)帳后未按時(shí)退出，應(yīng)委婉地向客人提出；如續(xù)住，應(yīng)按續(xù)住時(shí)間加收半日租或全日租；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】作為前臺(tái)接待員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些能力？
答案：
1、熟練前臺(tái)業(yè)務(wù)；
2、了解飯店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目；
3、快速準(zhǔn)確地提供有關(guān)問(wèn)訊服務(wù)；
