問答題

【簡答題】一位客人來登記入住，說他是旅行團(tuán)的客人提前一天到達(dá)，所以沒預(yù)訂，當(dāng)時飯店尚有空房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人講清房價的差異。
3、問清團(tuán)號，在團(tuán)單上注明該客已入住。<...

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【簡答題】一位客人說他今天離店，但過幾天還會回來，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、問清客人是否照付外出幾天的房租。
2、如照付，請客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請客人...

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人行動不便時怎么辦？

答案： 1、主動上前為客人服務(wù)。
2、舉例：如扶客人、幫提行李等。
3、安排房間應(yīng)靠近電梯或服務(wù)臺。