單項選擇題

客戶預約流程中有十個關鍵環(huán)節(jié)，其中第二個環(huán)節(jié)是什么（）

A、撥打電話
B、做好預約登記
C、電話提醒
D、與客戶確認信息

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單項選擇題

在服務關懷流程中如電話不通的原因為客戶拒接，應選擇什么方式與客戶再次進行跟蹤關懷（）

A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信

單項選擇題

在服務關懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務活動日期等篩選各項需服務人員如何去做？（）

A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話

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