A.向客戶提供有針對(duì)性的維修建議,用車注意事項(xiàng),提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃,如下次保養(yǎng)里程、年檢等 B.向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約,并告訴客戶預(yù)約電話 C.提前取下三件套,方便客戶進(jìn)入車內(nèi) D.感謝客戶惠顧,目送其離去
A.讓客戶找到自己的車 B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿,從而留下良好的印象 C.消除客戶抱怨 D.創(chuàng)造客戶下次再來(lái)的機(jī)會(huì)
A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時(shí)和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的相匹配,包括工時(shí)、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等 B.主動(dòng)陪同客戶到結(jié)算臺(tái)結(jié)賬 C.自行處理客戶車上的舊件 D.客戶明確提出時(shí),為客戶免費(fèi)洗車