多項(xiàng)選擇題

下面對(duì)“簽約及客戶關(guān)懷”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介需要更換的配件
B.與備件確認(rèn)維修所需備件的庫(kù)存情況
C.無(wú)需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.請(qǐng)客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢

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多項(xiàng)選擇題

下面對(duì)“互動(dòng)預(yù)檢流程”流程描述正確的有哪些（）？

A.采用4方位檢查法對(duì)車(chē)輛詳細(xì)檢查
B.根據(jù)需要將車(chē)開(kāi)上預(yù)檢工位舉升機(jī)上
C.2分鐘內(nèi)車(chē)內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴(lài)感及交修意愿

多項(xiàng)選擇題

下面對(duì)“預(yù)約流程”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）？

A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書(shū)面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶描述，了解需求
D.不對(duì)未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說(shuō)明

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