A.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——組長——服務(wù)顧問——顧客 B.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——班長——顧客——服務(wù)顧問 C.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問——顧客 D.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問
A.盡可能應(yīng)允客戶有電話答復(fù) B.在5天內(nèi)應(yīng)試著有3次和客戶進(jìn)行電話接觸 C.設(shè)置專門的語音信箱答復(fù) D.一個月后,再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查 E.維修后,跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話接觸
A.維修技師檢查出新增的故障時 B.根據(jù)工作情況安排維修技師時 C.維修技師照常進(jìn)行維修時 D.舉行圓桌會議討論試車結(jié)論時 E.完成預(yù)約后,啟動維修工單時