單項(xiàng)選擇題

接車流程正確的說法是（）

A.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
B.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——提醒顧客取走車上貴重物品——記錄交修前車輛狀況
C.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——車輛防護(hù)措施——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——車輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車上貴重物品

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單項(xiàng)選擇題

維修作業(yè)過程中正確的信息傳遞路徑是（）

A.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——組長(zhǎng)——服務(wù)顧問——顧客
B.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——班長(zhǎng)——顧客——服務(wù)顧問
C.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問——顧客
D.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問

單項(xiàng)選擇題

維修后的回訪，下列何者說法正確？（）

A.盡可能應(yīng)允客戶有電話答復(fù)
B.在5天內(nèi)應(yīng)試著有3次和客戶進(jìn)行電話接觸
C.設(shè)置專門的語(yǔ)音信箱答復(fù)
D.一個(gè)月后，再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查
E.維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話接觸

接車流程正確的說法是（）

你可能感興趣的試題

維修作業(yè)過程中正確的信息傳遞路徑是（）

維修后的回訪，下列何者說法正確？（）

維修后的回訪，下列何者說法正確？（）