單項選擇題

哪個信息不能在鈑噴車間作業(yè)看板顯示出來的（）

A.可用人力資源
B.工單維修過程中每個工序的進展情況
C.零件準備信息
D.追蹤并設法彌補無法預料的延遲

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單項選擇題

工作安排是一個科學的方法，服務顧問和車間調度可以通過追蹤維修技師的進度時間來合理排程。這個步驟最大的優(yōu)點是什么？（）

A.讓顧客明白，這個過程會將等待時間和重復修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進度
C.利用維修技師100%的有效時間來最大化利潤潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術相結合
E.衡量效率并知道是否有需要改進的地方

單項選擇題

為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預約計劃。針對這個計劃，客服專員或服務顧問最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時間
D.準備首保工單信息
E.準備并分派預約單和工單