單項選擇題

下列關(guān)于“客戶滿意度”的說法中，正確的是哪一項？（）

A.所有經(jīng)銷商員工每次都達到最高服務(wù)標準兌現(xiàn)對客戶的承諾
B.客戶滿意度是一個無法衡量的指標
C.建立市場占有率的短期戰(zhàn)略行為
D.這是建立在對客戶最高期望基礎(chǔ)之上的

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單項選擇題
下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯誤的？（）
A.二人并行時以右為上
B.上樓梯時，應(yīng)保持在客人前方2~3個臺階的位置
C.三人并行時以右為上
D.帶領(lǐng)客人上有轉(zhuǎn)角的樓梯時，應(yīng)在轉(zhuǎn)角處等客人上來后再繼續(xù)引導(dǎo)
單項選擇題
進行有效的跟蹤服務(wù)20進行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）
A.自我介紹，表明來電目的
B.交出客戶名字
C.問“車沒有問題吧？”
D.拉家常