填空題

聽旅客講話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得隨意（），正在行走遇有旅客問話時(shí)，應(yīng)（）回答。

答案： 打斷；停下來
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在旅客面前不得（）、（）、（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。
答案： 吸煙；吃東西；剔牙齒
填空題

補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只核收（），但（）的車票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。
答案： 手續(xù)費(fèi)；已使用至到站
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