問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》對組織旅客乘降有何服務要求？

答案： 列車到站前，及時通告車次、?？空九_、股道，提前到崗，做好接車準備，并組織旅客等候上車；列車停站時，與列車辦理交接，對重點...
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問答題

【簡答題】服務于旅客的“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？
答案： 對旅客要做到“三要、四心、五主動”。
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題...
問答題

【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》大站服務質(zhì)量要求中“服務禮貌”標準。
答案： 對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。
在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不...
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