A、任務導向(指定) B、效果導向(自愿) C、任務導向(負責任) D、效果導向(借口)
A、服從、匯報 B、補臺、擋駕 C、盡職、貪功 D、尊重、參謀
A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務 B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務的因素 C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務質(zhì)量的規(guī)范 D、提供靈活的、有針對性的服務