填空題

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確或隱含（）的總和。

答案：需要能力特性

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客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公：做到公道正派，（）。

答案：不徇私情

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答案：行為端莊