多項選擇題

下列哪些選項是在做客人常問問題項目數(shù)據(jù)分析時需要剔除或篩選的（）。

A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”

在線練習(xí)

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多項選擇題

在FAQ項目立項之后，就要為該項目建立一個科學(xué)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時進(jìn)行（）。

A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個人角度

多項選擇題

在FAQ的維護(hù)時，記錄員工表現(xiàn)的量化權(quán)重分?jǐn)?shù)一般是（）。

A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等