你可能感興趣的試題

處理投訴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A、認(rèn)真傾聽(tīng)，保持目光的交流，并且不能打斷客人的談話(huà)
B、誠(chéng)懇地向客人道歉，并對(duì)客人提出的意見(jiàn)表示感謝
C、投訴處理完成后，應(yīng)與客人聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)其是否滿(mǎn)意
D、所有書(shū)面的投訴需在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于“客人總是對(duì)的”這句話(huà)的理解正確的有（）。

A、“客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)的是一種無(wú)條件為客人服務(wù)的思想
B、“客人總是對(duì)的”，因?yàn)榭腿司褪?ldquo;皇帝”
C、“客人總是對(duì)的”并不意味著“員工總是錯(cuò)的”
D、“客人總是對(duì)的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工

要做到酒店全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，應(yīng)從哪些方面入手？（）

你可能感興趣的試題

處理投訴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

關(guān)于“客人總是對(duì)的”這句話(huà)的理解正確的有（）。

要做到酒店全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，應(yīng)從哪些方面入手？（）

處理投訴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

關(guān)于“客人總是對(duì)的”這句話(huà)的理解正確的有（）。