多項選擇題

員工還必須熟悉酒店的基本情況，如了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即（）

A、知原理、知性能、知用途
B、知原理、知性能、知價格
C、會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)
D、會簡單維修、會日常保養(yǎng)

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品是一個綜合性的內(nèi)容，包含著許多方面的內(nèi)含。例如客人到餐廳用餐，下列哪些都屬于服務(wù)產(chǎn)品。（）

A、各式菜肴
B、餐廳給與客人的品質(zhì)感受
C、酒店提供的空調(diào)、背景音樂
D、服務(wù)員對客人畢恭畢敬的神情及那親切的問候聲

多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)（）。

A、良好的禮儀、禮貌
B、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識
C、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率
D、建立良好的顧客關(guān)系