填空題

營業(yè)廳必須公布受理的務期業(yè)務，（）、（）、（）、服務公約、信號復蓋范圍圖、市區(qū)營業(yè)點、代辦點分布圖等、并務有意見簿，接受客戶監(jiān)督。

答案： 收費標準；業(yè)務流程；時限
題目列表

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填空題

移動客戶服務中心可以實現(xiàn)：（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 咨詢服務；查詢服務；投訴處理；相關業(yè)務受理；服務統(tǒng)計
問答題

【簡答題】移動電話業(yè)務生產(chǎn)質(zhì)量檢查包括什么？
答案：

（1）號碼安排和放號數(shù)量
（2）業(yè)務流程執(zhí)行
（3）計費準確率
（4）話務和質(zhì)量統(tǒng)計工作的情況
（5）質(zhì)量指票完成情況
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