判斷題

服務(wù)具有差異化、有形性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性等基本特征。（）

答案： 錯(cuò)誤
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填空題

掌握全方位的溝通技巧，主要包括（），（），注意非語(yǔ)言交流，充分利用各種溝通工具。
答案： 傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲；掌握有效溝通的語(yǔ)言特征
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