問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶(hù)群的兩個(gè)關(guān)鍵。

答案：

（1）要進(jìn)行客戶(hù)檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的管理

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答案：

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原則二：擋住對(duì)手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)

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答案： 1.移情法
2.三明治法
3.諒解法
4.3F法
客戶(hù)的感受（Feel）別人的感...