問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？

答案： 1.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)價(jià)；
2.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水...

你可能感興趣的試題

服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營銷的核心。

答案：基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量

【簡答題】服務(wù)營銷組合有哪幾個(gè)要素？

答案：

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。