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服務(wù)的基本特征概括起來有四點(diǎn),即服務(wù)的()、()、()、()。
答案:
無形性;不可儲(chǔ)存性;不可分離性;差異性
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填空題
鐵通大客戶的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵循“()”、“()”、“()”的服務(wù)原則。
答案:
三優(yōu);三勤;三超前
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填空題
鐵通大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是要做到:()、()、()、()。
答案:
誠信;周到;迅速;及時(shí)
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